Trocas e devoluções

O prazo para solicitar a troca do seu produto é de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de entrega da encomenda. Após a solicitação de troca enviada para o e-mail ola@dntro.com.br você possui até 15 dias para realizar o envio dos produtos para o nosso centro de distribuição. 

Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, lacrados, sem indícios de uso e acompanhado de Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios. 

O cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail ola@dntro.com.br As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto no caso de trocas regulares serão arcadas pelo cliente. A devolução do produto é de responsabilidade do cliente, devendo postá-lo através de uma agência dos Correios. 

Após o recebimento do produto, a Dntro verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a troca do produto. 

A troca poderá ser realizada por produto similar mediante disponibilidade de estoque ou créditos equivalentes ao valor do produto para serem utilizados no site www.dntro.com.br. O custo deste novo envio é de responsabilidade do cliente. 

O produto deverá ser devolvido em embalagem original acompanhado de Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios.

As despesas decorrentes de coleta ou postagem de produtos com defeitos serão custeadas pela Dntro. No entanto, a devolução do produto é de responsabilidade do cliente, devendo postá-lo através de uma agência dos Correios.

Após o recebimento do produto, a Dntro verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a restituição do valor total da compra. 
Em compras pagas com PIX, a restituição será efetuada pelo mesmo meio.

Importante: A Dntro se reserva ao direito de não aceitar a troca em caso de produtos danificados por uso incorreto dos consumidores, ou no caso de produtos que por consequência do uso, tenham sido consumidos parcialmente. 

Direito de arrependimento:

Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: 
O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; 

Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, lacrados, sem indícios de uso e acompanhado de Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios. 

O cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail ola@dntro.com.br. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Dntro. No entanto, a devolução do produto é de responsabilidade do cliente, devendo postá-lo através de uma agência dos Correios. 

Após o recebimento do produto, a Dntro verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a restituição do valor total da compra. 

Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor da compra no cartão de crédito do cliente é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a Dntro, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento. 

Em compras pagas com PIX, a restituição será efetuada pelo mesmo meio. Caso o(a) comprador(a) não tenha mais a chave pix é necessário que nos informe no ato da devolução os dados bancários no CPF de cadastro. 

A Dntro isenta-se da obrigação de cancelar qualquer compra na qual o produto não preencha os requisitos elencados neste dispositivo. 
Todas as solicitações de troca, que ocorram após o término do prazo de 7 dias a contar do recebimento dos itens, deverão ser encaminhadas através do email ola@dntro.com.br